重庆时时彩计划群 > 家具网上商城 >

天猫商城网购家具货未到 消费者打地铺

  “本来答应10月20号寄出的家具,到现在还没收到,这大冷天的我只能睡地上!”消费者张先生近日向本报反映,他在天猫“菲艺轩旗舰店”下单购买了多件家具,至今尚未到货。天猫方就此回复称,平台对商家的发货时限有严格规定,对于未按时间发货的商家,将处以5000元以下,订单总价30%的罚款。北京晨报记者了解到,经过天猫小二介入协调,在退货的同时,商家还对张先生作出2000元的赔偿。

  据消费者张先生自述,他于今年10月16日,在天猫上一家名为“菲艺轩旗舰店”的家具店铺,下单购买了多款家具。“包括梳妆台、衣柜和床,总共花了1万多块”,因为这些家具是他准备结婚用的,因此要得比较急。

  “商家答应得好好的,说10月20号肯定发货,当时我们算了一下时间也差不多。”张先生说,这套家具是从广东佛山发到黑龙江哈尔滨,凭他的经验,满打满算10天也够了。在张先生提供的阿里旺旺截图中,记者见到双方确实约定20号出货。所以从10月20日开始,着急要货的张先生就不停刷新订单状态,可直到10月25日,这笔货物仍未发出。“我在网上问了他们很多次,为什么还不发货,他们又保证说28号发,可到了28号还是没有物流单号。”

  直到11月3日,张先生再次咨询客服货物状态,“他们说货已经到长沙了,长沙距离佛山只有600公里左右,我感觉他们就是在忽悠我呢。”张先生说,此后他又多次联系该商家客服,均未得到答复。

  尽管家具一直不见踪影,不过就在前几天,张先生却在这笔订单里发现了物流单号的信息。“我赶紧按照那个单号到物流公司的官网去查,可什么都查不到”。

  “哈尔滨到了11月已经特别冷了,可我家现在连床都没有,只能睡地上。”因为耽误了正常使用,张先生遂向商家申请退款,此后他接到该商家工作人员的电话,“电线号确实没发出,还说退货可以,但让我承担退回来的运费”。

  对此,张先生不能接受,“这都是商家原因造成的,物流费还让我承担,这叫什么事儿?”此后他将此事向天猫投诉。

  记者查询到,在天猫规则中明确写有除特殊商品外,商家实际未在约定时间内发货,在单笔订单不超过500元的情况下,商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金的条款。

  就此,记者向天猫方面咨询,工作人员表示,平台对于商家的发货时限规定非常严格,对于张先生的投诉天猫已经收到,根据聊天凭证可以判断商家确实未按约定时间发货。近日张先生向记者表示,经过天猫小二介入调解,目前商家已经退货,并向他支付了2000元的违约金。